“TRAI के संशोधित उपभोक्ता संरक्षण नियमों के तहत टेलीकॉम कंपनियों को वॉयस और SMS आधारित रिचार्ज उपलब्ध कराने होंगे; 28 दिन के साथ 30 दिन की वैलिडिटी का विकल्प देने का भी प्रावधान।“
नई दिल्ली: मोबाइल रिचार्ज कराने वाले उन ग्राहकों के लिए राहत की खबर है, जिन्हें इंटरनेट डेटा की जरूरत नहीं होती और वे फोन का इस्तेमाल मुख्य रूप से कॉलिंग और SMS के लिए करते हैं। भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) ने उपभोक्ता संरक्षण से जुड़े नियमों में संशोधन किया है। नए प्रावधानों के तहत टेलीकॉम कंपनियों को ऐसे रिचार्ज विकल्प उपलब्ध कराने होंगे, जिनमें डेटा शामिल होना जरूरी नहीं होगा।
इस बदलाव का उद्देश्य ग्राहकों को अपनी जरूरत के अनुसार मोबाइल रिचार्ज चुनने का विकल्प देना है। यानी जिन उपभोक्ताओं को इंटरनेट की आवश्यकता नहीं है, उन्हें डेटा वाले पैक के लिए अतिरिक्त भुगतान करने की जरूरत नहीं होगी।
सिर्फ कॉलिंग और SMS वाले रिचार्ज का विकल्प
अब तक बाजार में ऐसे कई रिचार्ज प्लान रहे हैं जिनमें कॉलिंग और SMS के साथ डेटा भी शामिल होता है। ऐसे में जिन ग्राहकों को इंटरनेट इस्तेमाल नहीं करना होता, उन्हें भी डेटा वाले पैक की कीमत चुकानी पड़ सकती थी।
TRAI के नए प्रावधानों के बाद टेलीकॉम कंपनियों को वॉयस और SMS आधारित प्लान उपलब्ध कराने होंगे। इन प्लान में डेटा शामिल करना अनिवार्य नहीं होगा। इससे मुख्य रूप से कॉल और SMS का इस्तेमाल करने वाले ग्राहकों को अपनी जरूरत के मुताबिक रिचार्ज चुनने का विकल्प मिलेगा।
21 सितंबर को नियमों में किया गया संशोधन
जानकारी के मुताबिक, TRAI ने 21 सितंबर को उपभोक्ता संरक्षण से जुड़े नियमों में संशोधन किया है। हालांकि, संशोधित प्रावधानों को लागू करने के लिए निर्धारित प्रक्रिया पूरी करनी होगी।
नए नियमों की अधिसूचना आधिकारिक राजपत्र में प्रकाशित होने के बाद कंपनियों को प्रावधानों के मुताबिक अपने रिचार्ज विकल्पों में बदलाव करने के लिए निर्धारित समय मिलेगा।
कितनी कम हो सकती है रिचार्ज की कीमत?
नए वॉयस और SMS प्लान की वास्तविक कीमत अभी टेलीकॉम कंपनियों की ओर से तय नहीं की गई है। इसलिए फिलहाल यह कहना संभव नहीं है कि प्रत्येक कंपनी किस कीमत पर ऐसे रिचार्ज उपलब्ध कराएगी।
रिपोर्टों में दिए गए उदाहरण के मुताबिक, अगर किसी कंपनी का मौजूदा डेटा समेत प्लान करीब 350 रुपये का है, तो डेटा हटाकर सिर्फ कॉलिंग और SMS वाला विकल्प लगभग 150 से 200 रुपये के आसपास हो सकता है।
हालांकि, यह केवल अनुमानित उदाहरण है। वास्तविक कीमत, कॉलिंग सुविधा, SMS सीमा और वैलिडिटी अलग-अलग टेलीकॉम कंपनियों के प्लान पर निर्भर करेगी।
ग्राहकों को मिल सकती है बड़ी बचत
अगर कंपनियां कम कीमत में वॉयस और SMS आधारित प्लान पेश करती हैं, तो ऐसे ग्राहकों को सीधे तौर पर फायदा हो सकता है जो मोबाइल डेटा का इस्तेमाल बहुत कम करते हैं या बिल्कुल नहीं करते।
ऐसे उपभोक्ताओं को डेटा के लिए भुगतान करने के बजाय अपनी वास्तविक जरूरत के अनुसार केवल कॉलिंग और SMS वाला पैक चुनने का विकल्प मिलेगा।
मोबाइल रिचार्ज खर्च बढ़ने की शिकायत
मोबाइल टैरिफ में समय-समय पर हुई बढ़ोतरी के कारण रिचार्ज खर्च बढ़ने की शिकायतें भी सामने आती रही हैं। LocalCircles के एक सर्वे का हवाला देते हुए रिपोर्ट में बताया गया है कि 71 प्रतिशत लोगों ने पिछले तीन वर्षों में अपने मोबाइल रिचार्ज खर्च में 50 से 200 प्रतिशत तक बढ़ोतरी की बात कही।
सर्वे के अनुसार, 47 प्रतिशत लोगों ने रिचार्ज खर्च में 50 से 150 प्रतिशत तक और 24 प्रतिशत लोगों ने 150 से 200 प्रतिशत तक वृद्धि होने की बात कही।
टैरिफ बढ़ने की जानकारी को लेकर भी सवाल
सर्वे में टेलीकॉम कंपनियों द्वारा टैरिफ बढ़ाने से पहले ग्राहकों को जानकारी देने के तरीके को लेकर भी प्रतिक्रियाएं सामने आईं। 45 प्रतिशत लोगों ने कहा कि कई मौकों पर उन्हें टैरिफ बढ़ोतरी से पहले जानकारी नहीं मिली, जबकि 22 प्रतिशत लोगों ने कभी नोटिफिकेशन नहीं मिलने की बात कही।
ऐसे में उपभोक्ता संरक्षण नियमों में बदलाव को रिचार्ज विकल्पों और ग्राहकों को मिलने वाली जानकारी के संदर्भ में महत्वपूर्ण माना जा रहा है।
30 दिन की वैलिडिटी का भी विकल्प
नए बदलावों में रिचार्ज की वैलिडिटी को लेकर भी ग्राहकों को अतिरिक्त विकल्प मिलने की बात कही गई है। रिपोर्ट के अनुसार, कंपनियों को 28 दिन की वैलिडिटी वाले प्लान के साथ 30 दिन की वैलिडिटी का विकल्प भी उपलब्ध कराना होगा।
इससे ग्राहकों को अपने बजट और इस्तेमाल के हिसाब से रिचार्ज चुनने में अधिक सुविधा मिल सकती है।
कंपनियों को प्लान में बदलाव के लिए मिलेगा समय
TRAI के संशोधित नियमों के बाद टेलीकॉम कंपनियों को अपने मौजूदा प्लान और रिचार्ज विकल्पों की समीक्षा करनी होगी। हालांकि, नए प्रावधान तुरंत सभी कंपनियों के रिचार्ज में दिखाई दें, यह जरूरी नहीं है।
आधिकारिक राजपत्र में अधिसूचना प्रकाशित होने के बाद कंपनियों को नए नियमों के अनुरूप बदलाव करने के लिए निर्धारित अवधि मिलेगी। इसलिए ग्राहकों को नए वॉयस-SMS प्लान और उनकी कीमतों के लिए कंपनियों की आधिकारिक घोषणा का इंतजार करना होगा।
किन ग्राहकों को सबसे ज्यादा फायदा?
इस बदलाव से खास तौर पर ऐसे ग्राहकों को फायदा मिलने की संभावना है जो:
- मोबाइल का इस्तेमाल मुख्य रूप से कॉलिंग के लिए करते हैं।
- SMS सुविधा को प्राथमिकता देते हैं।
- मोबाइल इंटरनेट का बहुत कम इस्तेमाल करते हैं।
- डेटा के लिए अतिरिक्त भुगतान नहीं करना चाहते।
- लंबी या अलग वैलिडिटी वाला रिचार्ज विकल्प चाहते हैं।
कुल मिलाकर, TRAI के नए नियमों से मोबाइल ग्राहकों को रिचार्ज चुनते समय अधिक विकल्प मिल सकते हैं। हालांकि, इसका वास्तविक आर्थिक लाभ कंपनियों द्वारा पेश किए जाने वाले नए प्लान की कीमत, वैलिडिटी और सुविधाओं पर निर्भर करेगा।
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